Políticas de envío

Políticas de Envío

1. ¿Cuándo debería llegar mi pedido?

Contamos con distintos tipos de despacho según tu ubicación dentro de la Región Metropolitana.

  • Despacho Express: Entrega de 2 horas a 4 horas. Disponible en Las Condes, Providencia, La Reina, Lo Barnechea, Vitacura y Ñuñoa. Funciona de lunes a viernes hasta las 18:00. Los días sábado hasta las 13:00.
  • Despacho Mismo Día: Si realizas tu pedido antes de las 12:00 PM, lo recibirás el mismo día. Si el pedido se realiza después de esa hora, la entrega será el día hábil siguiente. Disponible en Las Condes, Providencia, La Reina, Lo Barnechea, Vitacura y Ñuñoa.
  • Despacho Normal Urbano: Disponible en Santiago, Cerro Navia, El Bosque, Estación Central, Huechuraba, Independencia, La Cisterna, La Florida, La Granja, La Pintana, Lo Espejo, Lo Prado, Macul, Maipú, Pedro Aguirre Cerda, Peñalolén, Pudahuel, Quilicura, Quinta Normal, Recoleta, Renca, San Joaquín, San Miguel, San Ramón, Puente Alto y San Bernardo. Entrega en 24 a 72 horas.
  • Despacho Normal Interurbano: Disponible en Colina, Lampa, Tiltil, Pirque y Buin. Entrega en 24 a 72 horas.

2. ¿Cómo sé si mi domicilio está dentro de la zona de despacho?

Realizamos envíos solo dentro de la Región Metropolitana. Puedes verificar si tu dirección está dentro de la cobertura al ingresar tus datos en el checkout.

3. ¿Qué pasa si no pude recibir mi pedido?

Si el repartidor llega y no te encuentra en casa:

  1. Reintento de entrega el día hábil siguiente.
  2. Segundo intento fallido:
    • Puedes solicitar un reembolso (se descontará el costo del flete no realizado y los gastos de transacción).
    • Puedes coordinar un nuevo despacho, pagando nuevamente el costo de envío.

Para coordinar la entrega, contáctanos en [email protected].

4. Hay un problema con mi pedido o no llegó. ¿Cómo lo soluciono?

Si tu pedido tiene un problema o no llegó:

  1. Ingresa los detalles en nuestra página de reclamos junto con el número de pedido.
  2. Nos pondremos en contacto contigo para gestionar una solución.

5. ¿Cuáles son los horarios de entrega?

Las entregas de Despacho Express, Mismo Día y Normal se realizan entre 08:00 AM y 11:00 PM.

Para más información, contáctanos en [email protected].